ISO 9001:2015 – Những thay đổi và lộ trình chuyển đổi

Ngày 15.9, ISO (Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế - International Organisation for Standardisation) đã chính thức ban hành Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 (bản tiếng Anh) thay thế phiên bản 2008. So với ISO 9001:2008 thì phiên bản 2015, ngoài việc chỉnh sửa đã bổ sung khá nhiều nội dung mới, thay đổi cấu trúc tiêu chuẩn… và nhiều yêu cầu quan trọng khác. Phiên bản mới được đánh giá là sẽ cung cấp một nền tảng thống nhất cho 10 năm kế tiếp.

Một số tóm lượt về các nội dung mới và các vấn đề được chỉnh sửa

Phiên bản 2015 bổ sung thuật ngữ mới theo ISO 9000: 2015- HTQLCL -Cơ sở và từ vựng. Phân tích bối cảnh của tổ chức, xác định các bên liên quan (điều khoản 4.1&4.2) là nội dung mới được bổ sung với yêu cầu tổ chức phải xác định các vấn đề bên ngoài và nội bộ có liên quan đến mục đích, định hướng chiến lược của mình, phải theo dõi và xem xét thông tin về các vấn đề bên ngoài và nội bộ…

Đánh giá rủi ro và cơ hội liên quan đến  HTQLCL (khoản 6.1) cũng là nội dung mới của tiêu chuẩn. Theo đó khi hoạch định hệ thống QLCL, bên cạnh việc xem xét bối cảnh, các bên liên quan thì tổ chức phải xác định những rủi ro và cơ hội cần được xử lý và lập kế hoạch xử lý cho các hành động rủi ro.

Kiến thức của tổ chức (7.1.6) cũng là nội dung mới được bổ sung theo đó tổ chức phải xác định kiến thức cần thiết cho việc vận hành các quá trình để đạt được sự phù hợp của sản phẩm, dịch vụ. Kiến thức này phải được duy trì và sản có ở mức độ cần thiết…

Đối với các nội dung chỉnh sửa thì phiên bản 2015 chỉ còn 7 nguyên tắc (bỏ nguyên tắc: Tiếp cận theo hệ thống); hồ sơ, tài liệu được chuyển thành Thông tin dưới dạng văn bản. Hành động khắc phục/phòng ngừa cổ điển được thay thế bằng quản lý rủi ro; Không còn yêu cầu bắt buộc về sổ tay chất lượng, Đại diện Lãnh đạo về chất lượng; Hoạt động xem xét của Lãnh đạo yêu cầu thêm việc xem xét thay đổi các vấn đề nội bộ và bên ngoài liên quan đến hệ thống QLCL gồm cả định hướng chiến lược của tổ chức, các vấn đề liên quan đến nhà cung cấp bên ngoài và các bên liên quan; Yêu cầu về nhận thức (7.3); Trao đổi thông tin với khách hàng (8.2.1); Xác định yêu cầu đối với sản phẩm dịch vụ (8.2.2); Theo dõi đo lường, phân tích và đánh giá (9.1); Cải tiến (10.2)… cũng là những nội dung được chỉnh sửa tại phiên bản này.

Quan điểm chính của ISO 9001 phiên bản 2015 là duy trì cách tiếp cận chung và phù hợp với mọi quy mô, loại hình hoạt động của tổ chức trong bất kỳ lĩnh vực nào; Tích hợp các hệ thống quản lý khác; Phản ánh sự phức tạp ngày một gia tăng của môi trường, đảm bảo phản ánh các nhu cầu của những nhóm người sử dụng tiềm năng và nâng cao năng lực của tổ chức làm thỏa man khách hàng…Vì thế, để đảm ứng yêu cầu của tiêu chuẩn sẽ có khá nhiều công việc cần phải tiến hành để chuyển đối sang tiêu chuẩn mới.

Việc đầu tiên là tiến hành đào tạo, phổ biến nội dung tiêu chuẩn mới đến những người có liên quan trong hệ thống QLCL. Tùy thuộc vào đặc thù mà tổ chức có thể lựa chọn hình thức đào tạo phù hợp nhưng đảm bảo sự thấu hiểu về tiêu chuẩn mới của những người có liên quan.

Khóa cập nhật ISO 9001:2015 do ISC tổ chức vào trung tuần tháng 10 tại Đà Nẵng

                                                                                   Bài và ảnh của Đông Phong